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唐县供电公司:四举措优化营商环境提升供电服务质量

作者:田光辉 发布时间:2018-03-26   来源:电力网

为深化供电服务改革,持续优化营商环境,发挥对优化供给结构的关键作用,国网河北省电力有限公司唐县供电分公司强化服务意识,提高服务质效,四项举措持续优化营商环境。

一是精简办电流程,压缩办电时间。持续开展便民办电春风行动,在运维咨询、登记办理、业扩审批、投诉处理等方面努力提高办电服务效率;从资料报送、表单填写和用电检查等方面简化办电流程,减轻客户负担;通过限时办结、预约服务、一次性告知等便民供电服务措施,提升服务质效;按照法定权限和程序执行保留的审批事项,确保减政措施落实到位,审批规范高效。

二是优化网上办电,提升服务质效。将“互联网+供电”思维引入供电服务领域,让客户多走网路少走马路,着力发展营销信息化。以SG186推广应用为依托,“三位一体”进行网站宣传、涉电指导、问题反馈。确保客户网上申报、网上缴费等业务办理顺畅。从而推动网上营业厅与生产经营工作平台对接,增强门户的在线办事能力。

三是开辟绿色通道,改善营商环境。立足唐县经济特点,组织开展客户座谈会,对大中型客户提出的各类问题进行协调解决,开辟绿色办电通道,推出线上直送、诉求快速响应、供电风险推送、客户满意度多元调查等特色服务,构建大中型客户特色服务体系。进一步深化供电服务,优化经济发展环境,营造良好的营商环境。

四是精准供电宣传,助力企业发展。围绕“精准、多元”开展供电宣传活动,通过报纸、电视、网站、微信等媒介,多角度多方面向客户展示了供电企业在适应经济发展新常态、促进各项改革落实和帮助客户减负等方面的新理念、新举措和新成果。“量体裁衣,下户宣传”,根据不同客户实际情况制定精准宣传方案,为客户答疑解惑,帮助客户便利用电。从而有效开展供电宣传,助力企业发展。

      关键词:, 唐县供电


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