深圳供电局“五减五增”打造“获得电力”示范城市

3月14日,深圳供电局印发《2019年优化电力营商环境“五减五增”实施工作方案》(下称《方案》),确保2019年“获得电力”指标达到国际领先水平,推动深圳打造“获得电力”示范城市。

《方案》升级制定了30项举措共70条具体任务,不仅涵盖了营销服务、电网建设、调度运行,还融入了党建、纪检监察等组织体系保障,努力实现“五减五增”目标:减接电时间、审批时间、停电时间、办电手续、办电成本;增供电能力、工程效率、客户满意度、客户获得感、业务质量。

业扩新装时间同比减少约8成

翻开《方案》,第一条举措是“加强‘售前’管理,进一步优化业扩流程,减少客户接电时间”,体现了深圳供电局对主动服务的高度重视。

今年,深圳大力加强轨道交通建设。深圳供电局积极登门了解客户用电需求,提供便捷的一站式服务。

“我们进一步加强与政府沟通,超前掌握城市重大项目的用能规划,为开展业扩配套项目前期工作提供支撑。”深圳供电局大客户服务部副主管方力谦说。该局采取网格化管理方式,客户经理主动了解客户的用电动态,以便客户提出报装申请时能以最快速度满足需求。

超前服务的意识还体现在其他方面:将电子化移交节点前移至制定供电方案后,压缩客户等待时长;加快客户业扩受电工程验收速度,提前安排停送电计划;编制业务全程办理指引,主动告知客户办理须知等。

通过一系列内部流程优化,深圳供电局业扩新装时间同比减少约8成,低压非居民客户(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别不超过10天、70天。

售前有跟进,售后有回音。深圳供电局将健全全过程服务评价体系,优化互联网服务渠道,全程公开展示业务环节、操作人员、时限统计等关键信息,加强客户回访,进一步增强供电服务的透明度和满意度。

做好政策宣传,惠及5100多家企业

“本来准备到水务集团和供电局,结果在这就能办完业务。”前不久,谢女士在深圳燃气城市山林营业厅办理水电账户更名,“一站式”服务让她欣喜不已。深圳供电局与深圳水务、燃气集团联合打造了窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式。

“电力营商环境是综合性工作,离不开政企合力推动。”深圳供电局市场及客户服务部交易科副科长陈敏认为。2018年,深圳印发《深圳市工商业用电降成本暂行办法》,预计3年内政府将资助工商业用电电费125亿元,助力实体经济企业“轻装上阵”。深圳供电局积极配合做好这项政策的宣传、信息收集和资助发放等工作,目前已完成约25。7亿元的电费资助发放,惠及5100多家企业。

深圳供电局将持续发力,推动政府出台优化电力工程接入改革实施办法,缩减行政审批时间。利用深圳市电子政务资源共享交换平台,加快开发客户办电资料验证功能,逐步实现免证办理。

同时,认真贯彻落实“一般工商业电价再降10%”的工作部署,配合深圳市发改委、市场监督管理局做好清理规范转供电环节加价工作,要求转供电主体严格执行规定的目录电价,将政策红利全面传导给工商业户。

力争2020年中心城区户均停电小于0。5小时

稳定的电能质量在一定程度上影响着企业能否留得住、发展好。华为公司电器工程师戴晴表示:“电压闪降一次,实验室所有数据都得推倒重来。”深圳的供电大环境让他们愿意留在这里发展。

2018年,深圳全口径客户平均停电时间0。68小时/户,目前正朝“2020年中心城区户均停电时间低于0。5小时”的目标奋进。

为了增强供电能力,深圳供电局积极应对220千伏低压供电模式,加强公变预测重满载管控,对设备最高负载率实施分级立项改造,完善配网电源布点。

深圳供电局大力推进智能技术在生产领域的应用,计划在今年实现不少于500条线路的自愈运行。“自愈技术能自动判断线路故障并快速定位、快速复电。”深圳供电局系统运行部专责何山表示,单条线路的平均故障复电时间将由此从2。5小时大幅降低到1分钟以内,进一步缩减客户停电时间。

关键词: 深圳供电

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深圳供电局“五减五增”打造“获得电力”示范城市

作者:杨晶晶  发布时间:2019-03-22   来源:电力网

3月14日,深圳供电局印发《2019年优化电力营商环境“五减五增”实施工作方案》(下称《方案》),确保2019年“获得电力”指标达到国际领先水平,推动深圳打造“获得电力”示范城市。

《方案》升级制定了30项举措共70条具体任务,不仅涵盖了营销服务、电网建设、调度运行,还融入了党建、纪检监察等组织体系保障,努力实现“五减五增”目标:减接电时间、审批时间、停电时间、办电手续、办电成本;增供电能力、工程效率、客户满意度、客户获得感、业务质量。

业扩新装时间同比减少约8成

翻开《方案》,第一条举措是“加强‘售前’管理,进一步优化业扩流程,减少客户接电时间”,体现了深圳供电局对主动服务的高度重视。

今年,深圳大力加强轨道交通建设。深圳供电局积极登门了解客户用电需求,提供便捷的一站式服务。

“我们进一步加强与政府沟通,超前掌握城市重大项目的用能规划,为开展业扩配套项目前期工作提供支撑。”深圳供电局大客户服务部副主管方力谦说。该局采取网格化管理方式,客户经理主动了解客户的用电动态,以便客户提出报装申请时能以最快速度满足需求。

超前服务的意识还体现在其他方面:将电子化移交节点前移至制定供电方案后,压缩客户等待时长;加快客户业扩受电工程验收速度,提前安排停送电计划;编制业务全程办理指引,主动告知客户办理须知等。

通过一系列内部流程优化,深圳供电局业扩新装时间同比减少约8成,低压非居民客户(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别不超过10天、70天。

售前有跟进,售后有回音。深圳供电局将健全全过程服务评价体系,优化互联网服务渠道,全程公开展示业务环节、操作人员、时限统计等关键信息,加强客户回访,进一步增强供电服务的透明度和满意度。

做好政策宣传,惠及5100多家企业

“本来准备到水务集团和供电局,结果在这就能办完业务。”前不久,谢女士在深圳燃气城市山林营业厅办理水电账户更名,“一站式”服务让她欣喜不已。深圳供电局与深圳水务、燃气集团联合打造了窗口相互进驻、业务一口受理的三厅融合模式。

“电力营商环境是综合性工作,离不开政企合力推动。”深圳供电局市场及客户服务部交易科副科长陈敏认为。2018年,深圳印发《深圳市工商业用电降成本暂行办法》,预计3年内政府将资助工商业用电电费125亿元,助力实体经济企业“轻装上阵”。深圳供电局积极配合做好这项政策的宣传、信息收集和资助发放等工作,目前已完成约25.7亿元的电费资助发放,惠及5100多家企业。

深圳供电局将持续发力,推动政府出台优化电力工程接入改革实施办法,缩减行政审批时间。利用深圳市电子政务资源共享交换平台,加快开发客户办电资料验证功能,逐步实现免证办理。

同时,认真贯彻落实“一般工商业电价再降10%”的工作部署,配合深圳市发改委、市场监督管理局做好清理规范转供电环节加价工作,要求转供电主体严格执行规定的目录电价,将政策红利全面传导给工商业户。

力争2020年中心城区户均停电小于0。5小时

稳定的电能质量在一定程度上影响着企业能否留得住、发展好。华为公司电器工程师戴晴表示:“电压闪降一次,实验室所有数据都得推倒重来。”深圳的供电大环境让他们愿意留在这里发展。

2018年,深圳全口径客户平均停电时间0。68小时/户,目前正朝“2020年中心城区户均停电时间低于0。5小时”的目标奋进。

为了增强供电能力,深圳供电局积极应对220千伏低压供电模式,加强公变预测重满载管控,对设备最高负载率实施分级立项改造,完善配网电源布点。

深圳供电局大力推进智能技术在生产领域的应用,计划在今年实现不少于500条线路的自愈运行。“自愈技术能自动判断线路故障并快速定位、快速复电。”深圳供电局系统运行部专责何山表示,单条线路的平均故障复电时间将由此从2.5小时大幅降低到1分钟以内,进一步缩减客户停电时间。

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