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张海生:用诚心和诚信赢得信任

张海生,1991年12月参加工作,1996年3月加入中国共产党,现为辽宁大连市普兰店区供电公司抄表员,曾获得国网辽宁省电力有限公司讲诚信先进个人、大连供电公司优秀共产党员等荣誉。

张海生的办公桌上常年放着两摞厚厚的笔记本。每一册、每一页都密密麻麻地记录着辽宁省大连市普兰店区各社区、楼号、客户姓名及联系电话等信息。

2010年,张海生从部队转业来到普兰店区供电公司从事抄表工作。从当初接手的12个台区2013户客户到如今的28个台区6030户客户,虽然工作任务越来越重,但他始终保持着客户零投诉。他常说:“作为一名党员,我要无愧于胸前的党徽;作为一名国家电网公司员工,我要无愧于企业;作为一名公共服务人员,我要无愧于客户。”

从警卫员到抄表员,从头学起成为业务骨干

张海生在部队的时候担任警卫员,需要时刻保持严肃和警惕。转业后,他成为一名抄表员,走街串户逢人三分笑。同事们问他:“从警卫员到抄表员反差很大,能适应吗?”张海生说:“我是党员,虽然角色变了,但为人民服务的宗旨不会变。”

刚入职的时候,他对抄核收等相关电力知识一无所知,在部队掌握的擒拿格斗也派不上用场。不服输的他决定从头学起,遇到不懂的就四处请教,把知识要点都记录在笔记本上。业余时间,他就跑现场,与实物对照强化记忆。

张海生把台区当作流动课堂,只要有时间就去走一走。他还制订了学习计划,每天钻研业务到深夜。功夫不负有心人,张海生很快就适应了岗位,还成为了业务骨干。

2014年9月,国网辽宁省电力有限公司建立服务平台,对抄表员覆盖客户的联系电话实行考核,要求录入率达到95%以上。当时,许多抄表员感到压力很大。张海生迎难而上,经过一个月的努力,顺利并超额完成任务,为大家开了个好头。

刚实行集抄时,为了验证系统的准确率,班组要求利用抄表器校验全部台区,防止出现负电量或积压电量。张海生二话没说,又率先投入工作,每天往返于现场和单位。如果遇到表计没电,他就想方设法引入电源,确保数据采集及时、准确。他加班加点忙了3天,圆满完成了任务。

主动联系沟通客户,确保电费回收

张海生说,电费回收是供电企业最重要的环节,收费有误差就是自己的失职。

2016年8月,御景湾小区一客户欠费,任凭张海生怎么敲门就是不开门。张海生隔着房门好言好语地劝说。最终,该客户被张海生的真诚打动,交纳了拖欠电费。对部分新建的居民小区,张海生及时建立联络点并张贴通知,确保每位客户联系到位。

为了收集客户准确的联系方式,张海生主动与客户交朋友,力所能及地帮忙解决生活中的各种问题。2018年2月,客户姜某两个月的用电量为2880千瓦时,很异常。张海生第一时间查看电表,确认计量无误后,立即与客户取得联系。姜某表示,房屋已出租,且家中有使用电暖气的情况,会通知租户立刻交费。但是,该租户始终没有交电费。

张海生在得知租户失去联系后,主动提出去姜某家里查看情况。结果,张海生发现客户家里使用的是暖气循环泵,经检查还出现循环泵漏电现象,若不及时解决,不但要多交电费,还容易发生触电事故。看到张海生忙里忙外地联系维修人员,姜某不仅现场交了电费,还握着张海生的手连声说“谢谢”。

换位思考拉近距离,赢得客户信任

张海生常说:“只有将心比心,学会换位思考,理解客户、情暖客户,才能赢得客户的理解和信任。”

2012年冬天的一个晚上,张海生打电话联系一位名叫韩梅荣的客户时,听到对方声音微弱,便耐心询问情况。韩梅荣说,家里就她和老伴两位老人且都有病,确实不方便交电费。张海生一边安慰老人,一边联系相关部门不要采取停电措施。

第二天一大早,张海生便上门看望老人,不仅帮忙整理家务,还为老人预交了电费。老人很感激,事后专门写了感谢信送到普兰店区供电公司。

2017年,锦园小区由于开发商的工作疏忽,导致两户居民串户多年,其中一户已转手3位业主,虽已发现问题但始终查不出另一户业主。一张欠费单引起了张海生的注意。经过深入分析排查,他终于找到了另一户业主。该户长期无人居住,给解决问题带来很大困难。经张海生反复联系沟通并多次走访开发商,难题终于得到解决。客户和开发商双方都很满意。

2018年4月12日,张海生到台区检查抄表零电量时,发现703—043—0074电表脉冲异常闪烁。他回到单位通过系统查到2018年3月初~2018年4月12日期间,电表电量达到1万千瓦时以上,情况很异常。他立即与客户取得联系,得知客户正在外地要很晚才能返回,就一直等到深夜。最后,在客户的积极配合下,张海生在次日5时查到了原因,确认是表计故障。

在做好本职工作的同时,张海生积极为客户做好延伸服务。2017年8月的一天,张海生接到一位老人的电话,反映铁西一栋老旧居民楼的感应灯坏了有一段时间,出行很不方便。了解情况后,张海生带上工具立即前往现场更换了损坏灯泡。

一直以来,张海生始终以尊重客户为前提,在热情周到的服务中拉近与客户的距离,以诚心、诚信赢得了客户的信任。“我是名党员,遇到困难、挫折没有后退的道理,必须迎难而上。”张海生说。

关键词: 辽宁电网

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张海生:用诚心和诚信赢得信任

作者:张宝义 赵强  发布时间:2019-04-01   来源:电力网

张海生,1991年12月参加工作,1996年3月加入中国共产党,现为辽宁大连市普兰店区供电公司抄表员,曾获得国网辽宁省电力有限公司讲诚信先进个人、大连供电公司优秀共产党员等荣誉。

张海生的办公桌上常年放着两摞厚厚的笔记本。每一册、每一页都密密麻麻地记录着辽宁省大连市普兰店区各社区、楼号、客户姓名及联系电话等信息。

2010年,张海生从部队转业来到普兰店区供电公司从事抄表工作。从当初接手的12个台区2013户客户到如今的28个台区6030户客户,虽然工作任务越来越重,但他始终保持着客户零投诉。他常说:“作为一名党员,我要无愧于胸前的党徽;作为一名国家电网公司员工,我要无愧于企业;作为一名公共服务人员,我要无愧于客户。”

从警卫员到抄表员,从头学起成为业务骨干

张海生在部队的时候担任警卫员,需要时刻保持严肃和警惕。转业后,他成为一名抄表员,走街串户逢人三分笑。同事们问他:“从警卫员到抄表员反差很大,能适应吗?”张海生说:“我是党员,虽然角色变了,但为人民服务的宗旨不会变。”

刚入职的时候,他对抄核收等相关电力知识一无所知,在部队掌握的擒拿格斗也派不上用场。不服输的他决定从头学起,遇到不懂的就四处请教,把知识要点都记录在笔记本上。业余时间,他就跑现场,与实物对照强化记忆。

张海生把台区当作流动课堂,只要有时间就去走一走。他还制订了学习计划,每天钻研业务到深夜。功夫不负有心人,张海生很快就适应了岗位,还成为了业务骨干。

2014年9月,国网辽宁省电力有限公司建立服务平台,对抄表员覆盖客户的联系电话实行考核,要求录入率达到95%以上。当时,许多抄表员感到压力很大。张海生迎难而上,经过一个月的努力,顺利并超额完成任务,为大家开了个好头。

刚实行集抄时,为了验证系统的准确率,班组要求利用抄表器校验全部台区,防止出现负电量或积压电量。张海生二话没说,又率先投入工作,每天往返于现场和单位。如果遇到表计没电,他就想方设法引入电源,确保数据采集及时、准确。他加班加点忙了3天,圆满完成了任务。

主动联系沟通客户,确保电费回收

张海生说,电费回收是供电企业最重要的环节,收费有误差就是自己的失职。

2016年8月,御景湾小区一客户欠费,任凭张海生怎么敲门就是不开门。张海生隔着房门好言好语地劝说。最终,该客户被张海生的真诚打动,交纳了拖欠电费。对部分新建的居民小区,张海生及时建立联络点并张贴通知,确保每位客户联系到位。

为了收集客户准确的联系方式,张海生主动与客户交朋友,力所能及地帮忙解决生活中的各种问题。2018年2月,客户姜某两个月的用电量为2880千瓦时,很异常。张海生第一时间查看电表,确认计量无误后,立即与客户取得联系。姜某表示,房屋已出租,且家中有使用电暖气的情况,会通知租户立刻交费。但是,该租户始终没有交电费。

张海生在得知租户失去联系后,主动提出去姜某家里查看情况。结果,张海生发现客户家里使用的是暖气循环泵,经检查还出现循环泵漏电现象,若不及时解决,不但要多交电费,还容易发生触电事故。看到张海生忙里忙外地联系维修人员,姜某不仅现场交了电费,还握着张海生的手连声说“谢谢”。

换位思考拉近距离,赢得客户信任

张海生常说:“只有将心比心,学会换位思考,理解客户、情暖客户,才能赢得客户的理解和信任。”

2012年冬天的一个晚上,张海生打电话联系一位名叫韩梅荣的客户时,听到对方声音微弱,便耐心询问情况。韩梅荣说,家里就她和老伴两位老人且都有病,确实不方便交电费。张海生一边安慰老人,一边联系相关部门不要采取停电措施。

第二天一大早,张海生便上门看望老人,不仅帮忙整理家务,还为老人预交了电费。老人很感激,事后专门写了感谢信送到普兰店区供电公司。

2017年,锦园小区由于开发商的工作疏忽,导致两户居民串户多年,其中一户已转手3位业主,虽已发现问题但始终查不出另一户业主。一张欠费单引起了张海生的注意。经过深入分析排查,他终于找到了另一户业主。该户长期无人居住,给解决问题带来很大困难。经张海生反复联系沟通并多次走访开发商,难题终于得到解决。客户和开发商双方都很满意。

2018年4月12日,张海生到台区检查抄表零电量时,发现703—043—0074电表脉冲异常闪烁。他回到单位通过系统查到2018年3月初~2018年4月12日期间,电表电量达到1万千瓦时以上,情况很异常。他立即与客户取得联系,得知客户正在外地要很晚才能返回,就一直等到深夜。最后,在客户的积极配合下,张海生在次日5时查到了原因,确认是表计故障。

在做好本职工作的同时,张海生积极为客户做好延伸服务。2017年8月的一天,张海生接到一位老人的电话,反映铁西一栋老旧居民楼的感应灯坏了有一段时间,出行很不方便。了解情况后,张海生带上工具立即前往现场更换了损坏灯泡。

一直以来,张海生始终以尊重客户为前提,在热情周到的服务中拉近与客户的距离,以诚心、诚信赢得了客户的信任。“我是名党员,遇到困难、挫折没有后退的道理,必须迎难而上。”张海生说。

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