扎根一线14年 服务之星人人夸

  简介

  印斯佳,江苏扬州供电公司营销部营业及电费室党支部书记兼副主任。她曾获全国五一劳动奖章、全国用户满意服务明星、中央企业青年岗位能手和国家电网新疆喜乐彩劳动模范、青年五四奖章等荣誉。

  体悟

  把青春奉献在为民服务的第一线,为客户创造价值,让群众收获满意。

  印斯佳参加工作14年来,始终以客户为中心,从客户实际需求出发,不断创新供电服务方式,赢得社会各界广泛赞誉。

  她工作之初设计的“分时计费小精灵”等程序,让结算电费轻松起来,至今仍在使用;她牵头创立“家门口的营业厅”,足迹遍布扬州各大居民社区,广受好评。

  运用专业知识创新电费结算方式

  2005年,1983年出生的印斯佳从上海交通大学金融系毕业,成为江苏扬州供电公司江都营业厅业务受理员。有人说,让名牌大学热门专业高材生收电费,简直是大材小用。但在供电营业厅的三尺柜台前,她不声不响,用自己的金融专业知识把电费收出了名堂。

  “那时,江苏省推广分时用电业务,很多客户弄不懂,经常碰到客户询问‘我家分时用电划算不划算’,总要解释很久。”印斯佳回忆,有一次,一位老人赶来询问家里办理分时用电到底能省多少钱。为了解释清楚,印斯佳耐心演算了半个小时,才让老人弄明白。

  能不能将分析计算简单化,更快解答客户疑问?印斯佳琢磨起来。她利用空闲时间,先用软件表格做了计算公式,反复验证后又设计了一个小程序,并把它命名为“分时计费小精灵”。窗口工作人员只要输入4个数据,点击键盘就可以轻松算出居民客户开通分时电表到底能不能省钱,前后只需几秒钟。

  “分时计费小精灵”很快得到了同事们的追捧。于是,印斯佳再接再厉,继续归纳总结,设计了“违约金速算小精灵”“批量收费速算小精灵”,化繁为简,提高窗口服务效率。

  为了更好地服务客户,印斯佳不仅动脑筋,更下功夫。

  2011年9月,国家电网公司举办首届供电服务技能竞赛。在集训的77天里,印斯佳每天只睡4个小时,连从宿舍到教室的10分钟路途也不放过,要么背诵一段法规,要么演练一段台词。最终,印斯佳一举夺得个人冠军。

  客户习惯了“有事找印班”

  2011年,印斯佳成为扬州供电公司营业一班班长。“有事找印班”成了很多客户遇到用电难题的第一个念头。

  扬州五亭桥缸套新疆喜乐彩是扬州市用电大户,2018年用电量1.4亿千瓦时。“今年企业准备增加产能,急需扩容,如果投资建一座变电所,要花两三千万元,企业实在难以承受。”该公司生产制造部副部长潘宏坚向印斯佳求助。

  印斯佳立即带队上门为五亭桥缸套公司免费开展电力“体检”,并提出合理化建议——改造原有线路。最后,该公司只花费了几十万元就实现了增容目标。

  “当好‘电参谋’,就是我们的责任。”印斯佳说。除了利用现有资源为企业算“降本增效账”,她还想方设法创造条件满足客户需求。

  2008年,扬州经济技术开发区打算引进大型光伏制造企业——晶澳太阳能。该企业对电能质量提出苛刻要求并希望有担保承诺,开发区管委会找到了扬州供电公司。这没有先例,作出担保承诺势必增加扬州供电公司的运营风险。

  印斯佳换位思考,提出:可以引入一家第三方保险机构兜底,对冲风险,把整个流程衔接起来。她的建议最终被采纳,一家保险公司分析扬州供电公司电能质量历史数据,接受了晶澳太阳能特殊用电需求的投保。

  开发区招商引资成功,晶澳太阳能打消了顾虑落户扬州,保险公司开发了新业务,扬州供电公司多了用电增长点。

  服务“印记”带动一支团队

  “以客户为中心,就要不断查找供电服务的‘低洼地带’,用心完善服务细节。”印斯佳说,“但一个‘单打冠军’肯定不够,需要大家共同努力,才能更好地服务客户。”

  2008年,以印斯佳命名的国家电网江苏电力(扬州印斯佳)共产党员服务队成立,成为她服务客户的又一个平台。而印斯佳“进取、奉献、创新”的“印记”也感染着身边越来越多的供电员工。

  参加工作以来,印斯佳始终关注服务细节。印斯佳共产党员服务队也注重工作规范化,逐步建立了“四个一”工作机制,即:每周一次需求征集,定向联系抢修队、营业厅、台区经理,征集服务热点;每月一次需求诊断会,分析群众关注热点、分享服务经验;每季一次主题活动,建立项目档案,做到服务可追溯、可查询;每年一次综合评定,实施积分量化管理,建立先进晋级、末位淘汰的梯次化机制。

  印斯佳还创立“家门口的营业厅”,带领服务队队员走进社区,为居民解疑答惑,打开了“电力服务社会、社会了解电力”的一扇窗,这个传统延续至今;与社区共建“文明驿站”,举办“社区电力沙龙”,普及科学用电知识……

  11年来,国家电网江苏电力(扬州印斯佳)共产党员服务队不断发展壮大,如今已拥有核心队员36名,平均年龄31。9岁。扬州街头巷尾都留下了他们的足迹,重大活动保电现场也总有他们的身影。这支队伍成为扬州供电公司的一张“移动名片”。

关键词: 扬州供电

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扎根一线14年 服务之星人人夸

作者:章岑 陈一布  发布时间:2019-05-23   来源:电力网

  简介

  印斯佳,江苏扬州供电公司营销部营业及电费室党支部书记兼副主任。她曾获全国五一劳动奖章、全国用户满意服务明星、中央企业青年岗位能手和国家电网新疆喜乐彩劳动模范、青年五四奖章等荣誉。

  体悟

  把青春奉献在为民服务的第一线,为客户创造价值,让群众收获满意。

  印斯佳参加工作14年来,始终以客户为中心,从客户实际需求出发,不断创新供电服务方式,赢得社会各界广泛赞誉。

  她工作之初设计的“分时计费小精灵”等程序,让结算电费轻松起来,至今仍在使用;她牵头创立“家门口的营业厅”,足迹遍布扬州各大居民社区,广受好评。

  运用专业知识创新电费结算方式

  2005年,1983年出生的印斯佳从上海交通大学金融系毕业,成为江苏扬州供电公司江都营业厅业务受理员。有人说,让名牌大学热门专业高材生收电费,简直是大材小用。但在供电营业厅的三尺柜台前,她不声不响,用自己的金融专业知识把电费收出了名堂。

  “那时,江苏省推广分时用电业务,很多客户弄不懂,经常碰到客户询问‘我家分时用电划算不划算’,总要解释很久。”印斯佳回忆,有一次,一位老人赶来询问家里办理分时用电到底能省多少钱。为了解释清楚,印斯佳耐心演算了半个小时,才让老人弄明白。

  能不能将分析计算简单化,更快解答客户疑问?印斯佳琢磨起来。她利用空闲时间,先用软件表格做了计算公式,反复验证后又设计了一个小程序,并把它命名为“分时计费小精灵”。窗口工作人员只要输入4个数据,点击键盘就可以轻松算出居民客户开通分时电表到底能不能省钱,前后只需几秒钟。

  “分时计费小精灵”很快得到了同事们的追捧。于是,印斯佳再接再厉,继续归纳总结,设计了“违约金速算小精灵”“批量收费速算小精灵”,化繁为简,提高窗口服务效率。

  为了更好地服务客户,印斯佳不仅动脑筋,更下功夫。

  2011年9月,国家电网公司举办首届供电服务技能竞赛。在集训的77天里,印斯佳每天只睡4个小时,连从宿舍到教室的10分钟路途也不放过,要么背诵一段法规,要么演练一段台词。最终,印斯佳一举夺得个人冠军。

  客户习惯了“有事找印班”

  2011年,印斯佳成为扬州供电公司营业一班班长。“有事找印班”成了很多客户遇到用电难题的第一个念头。

  扬州五亭桥缸套新疆喜乐彩是扬州市用电大户,2018年用电量1.4亿千瓦时。“今年企业准备增加产能,急需扩容,如果投资建一座变电所,要花两三千万元,企业实在难以承受。”该公司生产制造部副部长潘宏坚向印斯佳求助。

  印斯佳立即带队上门为五亭桥缸套公司免费开展电力“体检”,并提出合理化建议——改造原有线路。最后,该公司只花费了几十万元就实现了增容目标。

  “当好‘电参谋’,就是我们的责任。”印斯佳说。除了利用现有资源为企业算“降本增效账”,她还想方设法创造条件满足客户需求。

  2008年,扬州经济技术开发区打算引进大型光伏制造企业——晶澳太阳能。该企业对电能质量提出苛刻要求并希望有担保承诺,开发区管委会找到了扬州供电公司。这没有先例,作出担保承诺势必增加扬州供电公司的运营风险。

  印斯佳换位思考,提出:可以引入一家第三方保险机构兜底,对冲风险,把整个流程衔接起来。她的建议最终被采纳,一家保险公司分析扬州供电公司电能质量历史数据,接受了晶澳太阳能特殊用电需求的投保。

  开发区招商引资成功,晶澳太阳能打消了顾虑落户扬州,保险公司开发了新业务,扬州供电公司多了用电增长点。

  服务“印记”带动一支团队

  “以客户为中心,就要不断查找供电服务的‘低洼地带’,用心完善服务细节。”印斯佳说,“但一个‘单打冠军’肯定不够,需要大家共同努力,才能更好地服务客户。”

  2008年,以印斯佳命名的国家电网江苏电力(扬州印斯佳)共产党员服务队成立,成为她服务客户的又一个平台。而印斯佳“进取、奉献、创新”的“印记”也感染着身边越来越多的供电员工。

  参加工作以来,印斯佳始终关注服务细节。印斯佳共产党员服务队也注重工作规范化,逐步建立了“四个一”工作机制,即:每周一次需求征集,定向联系抢修队、营业厅、台区经理,征集服务热点;每月一次需求诊断会,分析群众关注热点、分享服务经验;每季一次主题活动,建立项目档案,做到服务可追溯、可查询;每年一次综合评定,实施积分量化管理,建立先进晋级、末位淘汰的梯次化机制。

  印斯佳还创立“家门口的营业厅”,带领服务队队员走进社区,为居民解疑答惑,打开了“电力服务社会、社会了解电力”的一扇窗,这个传统延续至今;与社区共建“文明驿站”,举办“社区电力沙龙”,普及科学用电知识……

  11年来,国家电网江苏电力(扬州印斯佳)共产党员服务队不断发展壮大,如今已拥有核心队员36名,平均年龄31.9岁。扬州街头巷尾都留下了他们的足迹,重大活动保电现场也总有他们的身影。这支队伍成为扬州供电公司的一张“移动名片”。

      关键词:, 扬州供电


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