上海市南供电公司紧急处理5000份电费单

“谢谢你们解决了我们电费交纳的难题!”3月17日上午,胡晶晶来到上海市南供电公司莘北路营业厅,感谢一个月前莘北路营业厅员工帮她完成了5000余张电费单的付款。

胡晶晶是青客网公司的业务代表。上个月,她带着厚厚一撂付费申请单来到营业厅,希望能尽快完成5000余张电费单的付款。莘北路营业厅当值现场工程师何雪梅查看后发现,付费申请单中包含居民住宅、商务楼、店铺等多种类型。了解后得知,青客网是一家新兴互联网房屋租赁企业,为小微企业提供住房及物业服务,平常这些费用都是由合作公司代交。春节期间合作公司提早放假,而部分电费又必须在节前结清,无奈,胡晶晶只好来到营业厅求助。

“只有户号,那就意味着要先连续打印出对应的账单才能操作。”

“我们有批量打印小程序,利用下班时间可以自动打印账单。我倒觉得,逐一核对客户信息才是最耗时费力的环节。”

一听来了“大活”,营业厅的小伙伴们立刻展开讨论。

为了保障营业窗口正常秩序,市南供电公司紧急请来“绿萝”QC小组成员救急。该小组在缩短业务办理时间的QC项目中取得过多项成果。

经过分析,小组成员明确了缩短本次业务办理时间的关键——审核。

原来,由于地址、户号各不相同,且客户提供的交纳金额也可能存在一定误差,按照惯例,服务人员要与客户逐条确认信息及金额并刷卡付款。5000余张电费单,工作量可不小。

莘北路营业厅的小伙伴们想出了一条化零为整的小妙招:通过Excel表格梳理地址相近的户号,将所有付费申请互相“捆绑”成100余张清单。随后以清单为单位逐份核算金额,如果与客户提供的付费申请一致,即可基本确认该组清单内的数据全部正确。

为了排除两笔付费金额一致的偶然性,营业员还将100余张清单的总额对比校验,通过两层叠算确保数据总额正确。如此一来,核对、确认、支付的工作量一下就从5000张下降到100张。最终,莘北路营业厅安排4名营业员,一天之内就将所有付费申请单处理完毕。

关键词: 上海电网

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上海市南供电公司紧急处理5000份电费单

作者:沈亦钦  发布时间:2019-03-28   来源:电力网

“谢谢你们解决了我们电费交纳的难题!”3月17日上午,胡晶晶来到上海市南供电公司莘北路营业厅,感谢一个月前莘北路营业厅员工帮她完成了5000余张电费单的付款。

胡晶晶是青客网公司的业务代表。上个月,她带着厚厚一撂付费申请单来到营业厅,希望能尽快完成5000余张电费单的付款。莘北路营业厅当值现场工程师何雪梅查看后发现,付费申请单中包含居民住宅、商务楼、店铺等多种类型。了解后得知,青客网是一家新兴互联网房屋租赁企业,为小微企业提供住房及物业服务,平常这些费用都是由合作公司代交。春节期间合作公司提早放假,而部分电费又必须在节前结清,无奈,胡晶晶只好来到营业厅求助。

“只有户号,那就意味着要先连续打印出对应的账单才能操作。”

“我们有批量打印小程序,利用下班时间可以自动打印账单。我倒觉得,逐一核对客户信息才是最耗时费力的环节。”

一听来了“大活”,营业厅的小伙伴们立刻展开讨论。

为了保障营业窗口正常秩序,市南供电公司紧急请来“绿萝”QC小组成员救急。该小组在缩短业务办理时间的QC项目中取得过多项成果。

经过分析,小组成员明确了缩短本次业务办理时间的关键——审核。

原来,由于地址、户号各不相同,且客户提供的交纳金额也可能存在一定误差,按照惯例,服务人员要与客户逐条确认信息及金额并刷卡付款。5000余张电费单,工作量可不小。

莘北路营业厅的小伙伴们想出了一条化零为整的小妙招:通过Excel表格梳理地址相近的户号,将所有付费申请互相“捆绑”成100余张清单。随后以清单为单位逐份核算金额,如果与客户提供的付费申请一致,即可基本确认该组清单内的数据全部正确。

为了排除两笔付费金额一致的偶然性,营业员还将100余张清单的总额对比校验,通过两层叠算确保数据总额正确。如此一来,核对、确认、支付的工作量一下就从5000张下降到100张。最终,莘北路营业厅安排4名营业员,一天之内就将所有付费申请单处理完毕。

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