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陕西西安供电:坚持问题导向 提升服务水平

发布时间: 2019-10-29   来源:本站编辑  作者:潘世策

   “针对工作作风不严谨、制度执行不到位、服务质量和效率不高等问题,从严追责问责;常态化走访客户,征求意见和建议,完善服务措施,切实优化营商环境。”10月24日,陕西西安供电公司营销党支部组织开展“敢担当转作风、奋进新时代”主题党日活动。

  西安供电公司党委领导班子以第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,坚持问题导向,梳理工作难题,建立重业绩、强激励、比贡献的管理机制,激励广大党员查摆不足、剖析原因、创先争优,增强党员积极性、主动性和创造性,推进营销服务再提升。该公司构建以客户为中心的现代服务体系,把加快报装接电速度作为打通服务客户“最后一公里”的务实举措,优化工作流程,采取一站式业扩报装,组织人员深入各基层营业窗口开展服务质量排查行动,针对用电受理、流程推进、装表接电等环节发现的问题,制订整改措施逐项整改,提高办电效能,使客户办电更省力、申请更省事、接电更省时。

  同时,西安供电公司还加大对窗口人员的培训教育力度,制订规章制度,规范服务行为,提高窗口人员主动服务意识和服务能力。

  目前,西安供电公司已梳理整改问题19项,征求客户意见建议32条;公变私管核查183户、签订协议104户;完成26个台区接收,安装低压计量装置709块。

      关键词: 西安供电
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