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配网抢修可视化 快速高效人人夸

“家里刚停电,我就收到了故障停电告知短信。十几分钟后,家里就来电了,速度真快。供电公司就像有双眼睛随时能够看到停电故障。”3月21日,家住山西省太原市庙前街的居民王先生,接到供电公司的回访电话,对高效的供电抢修工作称赞道。

王先生不知道的是,这双“眼睛”就是太原供电公司打造的配网可视化平台。该平台拓展了智能电表的非计量功能,实现了先于客户报修的主动抢修、先于设备故障停电的主动检修。“这是泛在电力物联网建设在太原的落地实践。”太原供电公司总经理武登峰说。

处理工单多方联动,化单兵作战为统筹调配

去年,太原供电公司深入分析各类投诉产生的原因,将目光瞄准投诉占比较大的“停送电投诉”。生产、营销专业员工经过研究比对,发现造成送电延误的关键原因是研判时间过长,处置效率过低。该公司组织人员研发配网可视化平台,化被动接收为主动发现、化单兵抢修为统筹调配,将配网抢修指挥“双眼”直插抢修现场。

为了实现遇到故障快速响应,太原供电公司摸排分析供电区域面积、交通环境、设备状况、运行情况等,经过仔细计算分析,最终确定7个抢修网格,内嵌97个营销网格,形成了营配融合的网格化供电服务体系。

“在实行网格化抢修前,我们是按区域抢修,划分不细致,不能最大限度实现资源优化配置。现在,我们把抢修区域、人员、物资配备进行细化和量化,实现抢修时效要求与抢修区域更好地匹配。”太原供电公司供电服务指挥中心副主任李瑞琴说。

太原供电公司针对以往故障发生率与抢修资源不匹配、抢修效果与处置实效不相称等问题,综合考量每个网格的设备情况、周边环境等因素,合理配置抢修人员和物资,并根据网格内情况动态调整抢修资源,实现工作量的均衡。

研发团队依托工程生产管理系统大馈线拓扑关系,以线路为单位、开关为基准,建立出线开关、线路、线段、配变拓扑模型,实现逻辑准确;通过用电信息采集系统数据采集策略,将采集周期由10分钟缩短为1分钟,智能剔除重复、抖动、时间不符等异常数据,实现数据准确;通过采集配变关口停上电信息,3分钟追溯停电范围,实现精准辨别;融合工程生产管理系统检修计划录入、95598系统停电信息报备等数据,实现主动辨析。

李瑞琴说:“我们按照抢修工单‘一推多收’的工作模式,将客户故障报修信息同步推送至营销台区经理、网格抢修人员、配电运检等相关人员,多方联动做好客户解释工作,快速处理故障设备。”1~2月,太原供电公司抢修人员到达现场时间比去年同期缩短了32%,故障抢修客户满意率100%。

多项要素信息交互,激活故障抢修“视神经”

太原供电公司以配网站-线-变-户层级网络和地理信息系统为基础,结合电表、停电、工单、抢修四要素,构建“信息高度交互、数据深度挖掘、业务全面融合”的管控模式,实现线路、配变停电精准研判,全面激活了故障抢修的“视神经”。

2018年12月19日,配网可视化平台发现10千伏陈家线因客户原因造成停电,自动关联生成主动抢修工单,安排抢修人员先于客户报修主动处置,不到20分钟恢复客户用电。

今年1月5日,10千伏晋新线1号台区因外力破坏停电。配网可视化平台自动采集变压器数据,精准判断故障原因,实现故障点远程定位、快速隔离,非故障区域仅用20分钟恢复送电。

3月15日,太原供电公司接到南内环小区报修工单。配网可视化系统自动甄别客户欠费停电,营销人员立即联动,引导客户网上交费,保证客户快速复电。

为检验故障抢修效果,太原供电公司建立了企业负责人跟踪查看、供电服务指挥中心预警督办、县公司执行回复的工单闭环管理流程,实现工单运转情况全过程展示监控,提高抢修指挥与故障处置效率。

通过应用配网可视化平台,今年1~2月份,太原供电公司万户报修工单量与同比下降35.8%,故障报修平均恢复时长缩短41.5%,抢修速度和抢修质量得到了社会广泛好评。

关键词: 山西电网

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配网抢修可视化 快速高效人人夸

作者:田晓君 常宇星  发布时间:2019-03-28   来源:电力网

“家里刚停电,我就收到了故障停电告知短信。十几分钟后,家里就来电了,速度真快。供电公司就像有双眼睛随时能够看到停电故障。”3月21日,家住山西省太原市庙前街的居民王先生,接到供电公司的回访电话,对高效的供电抢修工作称赞道。

王先生不知道的是,这双“眼睛”就是太原供电公司打造的配网可视化平台。该平台拓展了智能电表的非计量功能,实现了先于客户报修的主动抢修、先于设备故障停电的主动检修。“这是泛在电力物联网建设在太原的落地实践。”太原供电公司总经理武登峰说。

处理工单多方联动,化单兵作战为统筹调配

去年,太原供电公司深入分析各类投诉产生的原因,将目光瞄准投诉占比较大的“停送电投诉”。生产、营销专业员工经过研究比对,发现造成送电延误的关键原因是研判时间过长,处置效率过低。该公司组织人员研发配网可视化平台,化被动接收为主动发现、化单兵抢修为统筹调配,将配网抢修指挥“双眼”直插抢修现场。

为了实现遇到故障快速响应,太原供电公司摸排分析供电区域面积、交通环境、设备状况、运行情况等,经过仔细计算分析,最终确定7个抢修网格,内嵌97个营销网格,形成了营配融合的网格化供电服务体系。

“在实行网格化抢修前,我们是按区域抢修,划分不细致,不能最大限度实现资源优化配置。现在,我们把抢修区域、人员、物资配备进行细化和量化,实现抢修时效要求与抢修区域更好地匹配。”太原供电公司供电服务指挥中心副主任李瑞琴说。

太原供电公司针对以往故障发生率与抢修资源不匹配、抢修效果与处置实效不相称等问题,综合考量每个网格的设备情况、周边环境等因素,合理配置抢修人员和物资,并根据网格内情况动态调整抢修资源,实现工作量的均衡。

研发团队依托工程生产管理系统大馈线拓扑关系,以线路为单位、开关为基准,建立出线开关、线路、线段、配变拓扑模型,实现逻辑准确;通过用电信息采集系统数据采集策略,将采集周期由10分钟缩短为1分钟,智能剔除重复、抖动、时间不符等异常数据,实现数据准确;通过采集配变关口停上电信息,3分钟追溯停电范围,实现精准辨别;融合工程生产管理系统检修计划录入、95598系统停电信息报备等数据,实现主动辨析。

李瑞琴说:“我们按照抢修工单‘一推多收’的工作模式,将客户故障报修信息同步推送至营销台区经理、网格抢修人员、配电运检等相关人员,多方联动做好客户解释工作,快速处理故障设备。”1~2月,太原供电公司抢修人员到达现场时间比去年同期缩短了32%,故障抢修客户满意率100%。

多项要素信息交互,激活故障抢修“视神经”

太原供电公司以配网站-线-变-户层级网络和地理信息系统为基础,结合电表、停电、工单、抢修四要素,构建“信息高度交互、数据深度挖掘、业务全面融合”的管控模式,实现线路、配变停电精准研判,全面激活了故障抢修的“视神经”。

2018年12月19日,配网可视化平台发现10千伏陈家线因客户原因造成停电,自动关联生成主动抢修工单,安排抢修人员先于客户报修主动处置,不到20分钟恢复客户用电。

今年1月5日,10千伏晋新线1号台区因外力破坏停电。配网可视化平台自动采集变压器数据,精准判断故障原因,实现故障点远程定位、快速隔离,非故障区域仅用20分钟恢复送电。

3月15日,太原供电公司接到南内环小区报修工单。配网可视化系统自动甄别客户欠费停电,营销人员立即联动,引导客户网上交费,保证客户快速复电。

为检验故障抢修效果,太原供电公司建立了企业负责人跟踪查看、供电服务指挥中心预警督办、县公司执行回复的工单闭环管理流程,实现工单运转情况全过程展示监控,提高抢修指挥与故障处置效率。

通过应用配网可视化平台,今年1~2月份,太原供电公司万户报修工单量与同比下降35。8%,故障报修平均恢复时长缩短41。5%,抢修速度和抢修质量得到了社会广泛好评。

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