陕西西安供电公司开展优质服务百日整顿专项行动

1月25日,陕西西安供电公司组织开展营销优质服务百日整顿专项行动,查纠并整改影响服务的突出问题,优化营商环境,进一步提升优质服务水平。

此次行动中,西安供电公司将重点整顿持续存在和屡禁不止的影响服务质量的突出问题。该公司通过研判分析近3年内外部监管、审计、巡视、客户投诉反映的问题,把不按规章制度执行、严重影响供电服务质量以及有可能带来企业经济损失、安全风险、负面舆情等严重后果的60余项问题作为检查重点。

据介绍,专项行动分为自查自纠、集中整治、总结考评、持续提升四个阶段。整治范围包括人员思想意识、客户服务、业扩报装、电价执行、客户档案管理、供用电合同签订、计量管理等7个方面,涵盖13个营销基层单位,合计112个供电所及所有营销基层班组。本次专项行动将持续至4月底。

西安供电公司将通过专项行动进一步夯实营销管理基础,持续优化营商环境,做到营业窗口人性化服务,确保营销服务规范率持续提升。

关键词: 陕西电网

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陕西西安供电公司开展优质服务百日整顿专项行动

作者:魏子艺  发布时间:2019-01-31   来源:电力网

1月25日,陕西西安供电公司组织开展营销优质服务百日整顿专项行动,查纠并整改影响服务的突出问题,优化营商环境,进一步提升优质服务水平。

此次行动中,西安供电公司将重点整顿持续存在和屡禁不止的影响服务质量的突出问题。该公司通过研判分析近3年内外部监管、审计、巡视、客户投诉反映的问题,把不按规章制度执行、严重影响供电服务质量以及有可能带来企业经济损失、安全风险、负面舆情等严重后果的60余项问题作为检查重点。

据介绍,专项行动分为自查自纠、集中整治、总结考评、持续提升四个阶段。整治范围包括人员思想意识、客户服务、业扩报装、电价执行、客户档案管理、供用电合同签订、计量管理等7个方面,涵盖13个营销基层单位,合计112个供电所及所有营销基层班组。本次专项行动将持续至4月底。

西安供电公司将通过专项行动进一步夯实营销管理基础,持续优化营商环境,做到营业窗口人性化服务,确保营销服务规范率持续提升。

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