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95598非抢修工单直派地(市) 第二批单位流程模式切换完成

  5月25日,国网冀北、江苏、安徽、福建、湖北、江西、四川、辽宁、甘肃、宁夏电力10家单位完成95598非抢修工单直派地(市)流程模式切换,标志着95598非抢修业务流程进一步简化、处理效率进一步提高。

新疆喜乐彩  据介绍,采用非抢修工单直派地(市)流程模式后,省级客服中心接派单环节取消,简化了非抢修业务流程。国网客服中心受理非抢修业务后,直接派单至地(市)供电服务指挥中心,由地(市)供电服务指挥中心开展接派单。工单处理结束后,地(市)供电服务指挥中心审核后回复至国网客服中心,国网客服中心再根据工单回复内容回访客户。

  据悉,本次流程模式切换过程中,国网客服中心共组织完成八个直派流程切换系统接口的适用性改造、五个系统参数配置。切换当日,国网客服中心组织南(北)分中心及各单位70余人参与保障工作,累计派发480多张验证工单,圆满完成了10家单位的95598非抢修工单直派地(市)任务。

  此前,首批6家单位已完成非抢修工单直派地(市)模式切换,目前共有16家单位完成此项工作。下半年,国网客服中心将继续完成11家单位的95598非抢修工单直派地(市)流程模式切换,届时全网95598非抢修工单将直派地(市)。

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95598非抢修工单直派地(市) 第二批单位流程模式切换完成

作者:任立国 刘翠  发布时间:2019-05-30   来源:电力网

  5月25日,国网冀北、江苏、安徽、福建、湖北、江西、四川、辽宁、甘肃、宁夏电力10家单位完成95598非抢修工单直派地(市)流程模式切换,标志着95598非抢修业务流程进一步简化、处理效率进一步提高。

  据介绍,采用非抢修工单直派地(市)流程模式后,省级客服中心接派单环节取消,简化了非抢修业务流程。国网客服中心受理非抢修业务后,直接派单至地(市)供电服务指挥中心,由地(市)供电服务指挥中心开展接派单。工单处理结束后,地(市)供电服务指挥中心审核后回复至国网客服中心,国网客服中心再根据工单回复内容回访客户。

  据悉,本次流程模式切换过程中,国网客服中心共组织完成八个直派流程切换系统接口的适用性改造、五个系统参数配置。切换当日,国网客服中心组织南(北)分中心及各单位70余人参与保障工作,累计派发480多张验证工单,圆满完成了10家单位的95598非抢修工单直派地(市)任务。

  此前,首批6家单位已完成非抢修工单直派地(市)模式切换,目前共有16家单位完成此项工作。下半年,国网客服中心将继续完成11家单位的95598非抢修工单直派地(市)流程模式切换,届时全网95598非抢修工单将直派地(市)。

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